Her ne olursa olsun hem benim için hem servis için çok talihsiz bir vaka. Anlamlandırılması çok güç bir durum. Bilirkişinin bile kolay kolay teşhiş koyabileceğini açıkçası düşünmüyorum. Sonuç itibari ile benim için bu konu bugünkü anlaşma ile kapandı. Kaza bela vermeden uzun seneler sürmek nasip olur inşallah.

çözülmesi güzel ama mekatronik arızasında kullanıcı hatası ne yapmışsınız onuda söyleselerdi.
garantisi devam eden bir araç için bu uygulama hiç iyi olmamış bence
geçmiş olsun

Mesajımın başında aracın otoparkdan çekici ile çekildiğinde otopark zemininde avuç içi kadar yağ damladığını söylemiştim. Bilmeyenler için Mekatroniğin bulunduğu bölgeyi tarif etmek gerekirse ön solda tekerlek ile karter hizasında bir bölgede dikey bir şekilde sabitlenmiş. Bu bölgenin olası dış etkenlerden koruması için  altında sert plastik korumaları mevcut. Bu korumalarda en ufak bir çizik ,darbe,hasarın esamesi yok. İlk günkü gibi tertemiz. Bu ünitenin içinde 1.90 lt yağ bulunuyor. Bu ünite ilgili yere vida ve sızdırmazlık contaları ile sabitlenmiş. Tam olarak neden olduğunu benim ve servisin bilmediği bir şekilde iki vidanın arasında kalan kısımda sızdırmazlık contasının attığını-çıktığını  bu bölgeden yağın sızdığını servisin çektiği resimlerden anlaşılıyor. Dolaysıyla zamanla yağsız kalan mekatronik ünitesi arıza veriyor. Servis bu yağ sızıntısının kullanıcı tarafından dış etkenlerden olabileceğini ve bu bölgeye hasar verdiğimi ben ise o bölgeye herhangi bir hasar vermediğimi, normal sürüş sırasında hasar vermenin mümkün olmadığını sadece bilerek kasten nokta atışı şeklinde bu contaların atmaya zorlanabileceğini dolaysıyla benim bir kusurumun olmadığını  belirttim. Tam bu noktada anlaşmazlık oldu maalesef. Zaten servis müdürüde bu tarz bir sorunu  şimdiye kadar hiç görmediğini kendiside söyledi. Durum bundan ibaret. Bu bilgileride daha düne kadar bana kimse aktarmadı.Kendi çabalarımla sorunu açığa çıkarabildim.Yoksa daha önce mekatroniğin neden bozulduğu ile ilgili net bir bilgi vermemişlerdi. İş emri elime zar zor geçince değişik bayilerdeki ustalardan bilgi topladım. Daha önce basit bir şekilde sadece kullanıcı hatası demekle yetinmişlerdi. Detayları sonradan kendi çabamla öğrendim.

Gözünüz aydın. Sonucu detaylarıyla paylaşırsanız, bilgilenmiş oluruz.

Selam Arkadaşlar,
Dün skoda rapid aracımı kayadibi bayisinden daha önce kendilerine konuyu yüz yüze  aktardığım doğuş maslak skoda bayisine çekici ile götürdüm. Konu ile ilgili olarak Doğuş Maslak oto sağ olsun sorunun başından beri çok ilgilendiler. Dönüş yolunda beni evime bile bizzat bıraktılar. Yüce oto ile özel olarak konuşacaklarını ve bu sorunu en makul şekilde çözmek için ellerinden geleni yapacaklarını ilettiler. Bugün yüce otodan müşteri ilişkilerinden üst düzey yetkili biriyle yaptığım görüşmede bana özel bir  teklif ile benim için makul denilebilecek bir rakam yani mekatronik parçanın maliyetinin %80 indirimli olacak şekilde orjinali ile değiştirecekleri konusunda anlaştık. Konunun 1 haftalık süreçde bende yarattığı pisikolojik tahribatı düşünerek ve bunun 2 yıl sürecek bir davaya gitmesini de değerlendirerek dediğim gibi anlaşma sağladık. Konunun çözümünde ellerinden gelen desteği sağlamalarından dolayı Maslak Doğuş skoda servise teşekkür ederim. Kayadibi için düşüncelerimde en ufak bir düzelme maalesef olmadı.
Herkese konu ile ilgili yardımlarından dolayı teşekkür ederim.

bunlar nasıl karaktersiz adamlarmış böyle. bence aracı çekiciyle doğuş otonun bizzat hizmet verdiği bir servise götürün. aracı buradan alırken de tutanak veya yazı ile götürün.
Çek Cum. deki fabrikaya muhakkak yazın.

naçizane tavsiyemdir.

Dediğiniz gibi aracı en kısa zamanda güvendiğim servise yani Doğuş oto'ya çekeceğim. Çek Cumhuriyetindeki fabrikaya yazı yazıyorum. Birazdan göndereceğim. Servis İş emri tutanağını vermemekte ısrar ediyorlar. Sanayi ve Ticaret bakanlığına şikayette bulunacağım. Avukatım üzerinden tüketici mahkemesi için başvuruya hazırlanıyorum.
Yardımlarınız ve değerleri yorumlarınız için çok teşekkür  ederim.
Tüketiciyi keriz yerine koymalarına müsade etmeyeceğim.

doğuş oto müşteri hizmetlerini arayın.
direk kullanıcı hatası demeye hakları yok aman benim yaptığım hatayı yapıp hemen yaptırmayın .
sonra hiçbir hak iddia edemiyorsunuz.
direk arayın ondan sonuç alamazsanız yasal yoldan hakkınızı arayın bu esnada aracı servisten çıkarmayın.

Servis müdürünün bana dediği aracı 05.08.2016 günü cumaya kadar servisde tutacakmış tamirat konusunda karar vermemem durumunda  bilmem nerdeki otoparka çektireceğim dedi. Günlük 15 TL otopark ödersin dedi. Bunu yapmaya hakkı var mı ? Bir bilginiz var mı ?

Avukatla görüşün aracın komple değişimini isteyin. 700 km'de şaka bile yapılmaz.


Sent from my iPhone using Tapatalk

731 Km'de nasıl bu durum olabilir sorusuna pişkin pişkin 200 Km kavrama hatası alan araç bile gelebiliyor diye saçma sapan şaka yapan bir servis çalışanları dahi var ve bu çalışan bazen fabrika çıkışında bazı önemli bölgelerdeki vidaları tam sıkılması unutuluyormuş veya bir parçanın yerine tam oturtulmadığı gibi durumlar oluyormuş gibi sebebleri peşinden dizmeye başladı.

Selam Arkadaşlar,
08.07.2016 günü Ümraniye kayadibi bayisinden 2 yıl garantili olan skoda Marka rapid model 1.2 tsi DSG style paket ve 1500 TL exstra ödeyerek 2 yıl daha garanti satın aldığım aracımı teslim aldım.
19 gün içinde 731 KM kadar kullandım. 27.08.2016 günü evin açık Otoparkında bulunan aracımda Şanzıman hatası ve sarı ve kırmızı (! ünlem) işaretli ikazı aldım.
Aşağıdaki resimde sarı renkli şanzıman hatasını belirten ünlemi görebilirsiniz. Yetkili servis ile yaptığım görüşmeler
neticesinde aracı yerinden oynatmamam gerektiğini çekici ile servise getirilmesi gerektiğini aktardılar.Aynı gün çekici ile Ümraniye kayadibi skoda servisine çekildi.
Aşağıdaki resimde arabayı çekici çektikden sonra yere damlayan yağlı görebilirsiniz.
01.08.2016 günü itibari ile servis danışmanı vasıtasıyla yapılan görüşmede aracın yaklaşık 5400 TL tutarında mekatronik arızasının olduğunu ve bunun kullanıcı hatasından kaynaklandığını aktardılar.
DSG'nin kronik olan sorununu bana yıkmaya çalıştılar. DSG'nin bozulma korkusundan zaten 1500 TL extra ödeyerek 2 yıl daha garanti almıştım.
19 Gün içinde 731 Km'deki kazası belası bulunmayan, en ufak bir çizik dahi olmayan aracın nasıl bir kullanıcı hatası olduğu konusunda dikkate değer bir açıklamaları olmadı.
Beni kasko üzerinden veya yetkili servisde 5400 TL ile bu hatayı düzelttirmeye yönlendirdiler. Herkes tarafından bilinen DSG'nin kronik sorununu garanti kapsamında yapmayacaklarını ilettiler.
Aracın garantisinin bu konuda hiç bir hükmü yokmuş. 1 ay olmadan DSG'nin fabrikadan ayıplı gelmesi nedeniyle ayıplı mal kanunu çerçevesinde aracın geri iade alınmasını talep ettim.
İade almamaları durumunda konuyu tüketici mahkemesine taşıyacağımı bildirdim. Konu ile ilgili kendilerinden yazılı olması açısından iade isteğimi red ettiklerine dair belge istedim.
Bizde belge melge yok git nerden alıyorsan al diye konuşmaya başladılar. En son resim kayadibi skoda yetkili servisine bırakıldığı yer.
Bu konuya benzer daha önce başına aynı sorundan mağdur olan birileri var mı ? Tüketici mahkemesi haricinde nasıl bir yol izlemeliyim ?
Bu konuda yapılması gerekenler nelerdir ?
Yardımcı olabilirseniz çok sevinirim. Çok mağdur durumdayım.
Şimdiden çok teşekkürler.