Merhaba, Ben Tansu Doğrukan Özaydın Otomotiv satış müdürü. Bahsi geçen konularla ilgili açıklama yapmak istedim. Araçlarımız orijinal olarak halı paspala gelmekte bunun dışındaki plastik paspas vs gibi akesuar talepleri servis birimimizden ücretli olarak karşılanmakta.Kauçuk paspası bedelsiz olarak isteyen müşerilerimizin taleplerini her zaman kaşılayamıyoruz. Konu hakkında anlayışınızı rica ederim. Araç faturları sadece araç bedelini gösterir ; MTV, Damga verigisi , Trafik tescil takip bedeli , Ruhsat bedeli VS.. masraflar maalesef araç faturalarında gösterilememekte.  2.El birimimizle yaşanan sorun; Şirketimiz LTD den A.Ş ye geçiş yaptığı sırada yasal sorunluluklar ve gerekli işlemlerden dolayı 2 gün süreyle satış işlemi yapamadık bu durumdan yaşanan sorunlardan  dolayı özür dileriz.  Sıfır araçların kilometreleri; Araçlar fabrikada üretimden sonra test edilmekte , sonrasında kullanılarak park sahasında buradan tıra ve buradan gemilere yüklenmekte ve tekrar türkiyede parak sahası ve tıra yüklenmekte tüm bu süreçlerde araçlar kilometre yapmakta. Skoda fabrikaları ve yasal mevzuat 100 kmye kadar normak olarak görmekte, bizim teslim ettiğimiz araçların ortalama kmleri 15-25 aralığında değişiklik göstermekte.Bu konuda da anlayışınızı rica ederim.
***Firmamız gerçek anlamda müşteri memnuniyeti için ciddi anlamda çaba göstermekte ve müşterilerimizn memnuniyetini yüksek ölçüde sağlamakta. 2015 yılında toplamda 1.200 adetlik araç teslimatı gerçekleştiren firmamız Skoda ve Doğuş grubunun bağımsız araştırma firmalarınca yapılan ölçümlemelerde  Tüm bayiler arasında ilk 5 arasında yer almıştır. Kendisini müşteri memnuniyeti konusunda sürekli iyileştiren firmamız 2016 yılı ilk çeyrek verilerine göre Türkiye 1.'si olmuştur.  Yaşayabileceğiniz tüm sorunlara anında çözüm üretebilmek adına müşteri memnuniyeti birimimizden Tülay Uluışık tulayuluisik@ozaydinotomotiv.com iletişim bilgilerinden sizlere her zaman destek vermeye hazırız. Sevgi ve Saygılarımla.