Dosya masrafı adı altında alınan ücretleri, belgelemek şartıyla, tüketici hakem heyetine başvurarak alabilirsiniz. Geri ödeme planında bu masraflar yazıyorsa gidin tüketici hakem heyetine, hazır form var, doldurun, evrağı da ekleyin, sonra sonuçlanmasını bekleyin.