Ankara AND Skoda Otomotiv Müşteri Memnuniyetsizliği

[salihank]

Merhaba arkadaşlar ben bu forumda 1 haftadır bulunuyorum; Allah nasip kısmet ederse Super B almayı düşünüyorum yeni esas mevzuya geliyim AND otomativ aradım Ankara'da bulunuyor Müşteri temsilcisiyle görüşücektim 1,4 TSI DSG ACT Green Tec 150 PS (Prestige) yada 1,6 TDI CR DSG Green Tec 120 PS (Prestige) alıcam + olarak bunlara Adaptive Cruise Control + Şerit Takip Sistemi + Sunroof olan bi araba düşünüyorum dedim zatı arkadaşın direk verdiği cevap biz böyle özellikli arabalar getirtemiyoruz elimde başka var onları verebilirim dedi.

Şimdi benim esas mevzum şu ben bir müşteri olarak adam akıllı bir soru soruyorum kardeşim ben bu arabayı alıcam bu özellikle diyorum bu arkadaşın normalde vermesi gereken cevap (ben bu şekilde olması gerekiğini düşünüyorum yanılıyor da olabilirim sizin gözünüzden) Salih bey bu özellikte istediğiniz araç elimizde yok showroom gelip çayımızı içip özel sipariş vermemiz gerekiyor gelin detayları konuşalım diyeceği yere böyle tok satıcı moduna girmesi beni fazlasıyla sinir etti ve sizle paylaşmak istedim.Sonuçta ben müşteriyim ve içime sinmeyen bir araca niye bineyim ve ayrıca sen bunu sipariş verdiğin de getirebiliyorsun bana fiyatını söylersin maliyetini bütçeme uygunsa onaylarım siparişi verirsin forumda bazı arkadaşlar bahsetmişti gerçekten doğruymuş Ankara'daki satıcılar tok satıcı ve müşteri memnuniyeti nedir bilmiyorlar doymuş lar artık en güzel farklı illerden araç temin etmek bunu belirtmek istedim.

[mustklc]

Kapısının önünde kuyruk oldukça daha böyle gider bunların tavırları. Cumartesi günü kalabalıktan içeri girilmiyor, millet deli gibi araba alıyor.

[elliyedi]

tabi bayinin içi müşteri kaynarken telefondaki müşteri bayileri cezbetmiyor. bunda bu kadar büyütülecek birşey yok.
sizi tenzih ederekten şu düşüncemi de paylaşmak isterim;

araç bayiler, bankalar veya mal veya hizmet aldığımız herhangi bir şube. ben kalkıp gidiyorum mağazaya satış temsilciyle görüşebilmek için dk'larca bekliyorum sonra tam ben konuşurken bir anda telefonla temsilciye erişen kişi oturduğu yerden gerekli bilgiyi alıyor ve kapatıyor. adam hiçbir emek sarfetmeden benim de önüme geçerekten işini hallediyor. ben buna deli oluyorum.

şimdi sizin konuya gelecek olursak, temsilci elinde araç olsa emin olun size iban gönderir, siz de kaporayı gönderir aracı bağlanırsınız. ancak baştan konfigüre edilecek bir araç için opsiyon listesi, renk seçeneği, jant tasarımı, bir opsiyon seçmek için onun öncülü seçmeniz gereken opsiyonlar vs bu iş öyle telefonda olacak iş değil. ha çorumdaki bayiyiy arayın saatlerce görüşürsünüz, fiyat alırsınız, konfig yaparsınız telefon bilgilerinizi alır her hafta arar ne yaptınız sipariş geçelim mi diye. ama ankara-istanbulda bu imkansız.

[salihank]

tabi bayinin içi müşteri kaynarken telefondaki müşteri bayileri cezbetmiyor. bunda bu kadar büyütülecek birşey yok.
sizi tenzih ederekten şu düşüncemi de paylaşmak isterim;

araç bayiler, bankalar veya mal veya hizmet aldığımız herhangi bir şube. ben kalkıp gidiyorum mağazaya satış temsilciyle görüşebilmek için dk'larca bekliyorum sonra tam ben konuşurken bir anda telefonla temsilciye erişen kişi oturduğu yerden gerekli bilgiyi alıyor ve kapatıyor. adam hiçbir emek sarfetmeden benim de önüme geçerekten işini hallediyor. ben buna deli oluyorum.

şimdi sizin konuya gelecek olursak, temsilci elinde araç olsa emin olun size iban gönderir, siz de kaporayı gönderir aracı bağlanırsınız. ancak baştan konfigüre edilecek bir araç için opsiyon listesi, renk seçeneği, jant tasarımı, bir opsiyon seçmek için onun öncülü seçmeniz gereken opsiyonlar vs bu iş öyle telefonda olacak iş değil. ha çorumdaki bayiyiy arayın saatlerce görüşürsünüz, fiyat alırsınız, konfig yaparsınız telefon bilgilerinizi alır her hafta arar ne yaptınız sipariş geçelim mi diye. ama ankara-istanbulda bu imkansız.

Burdada sen yanlış düşünüyorsun bence niye dersen telefonda olsa yüz yüzede olsa bana itibar etmek zorunda sonuçta o bu işi yapan birisi iş gereği bunu yapması gerekiyor ben bilgi alıp hafta sonu yanlarına gitmekti amacım adam tenezzül edip davet bile etmedi açıklama bile yapmadı birde o açıklamayı yapmıyacak sa şayet o zaman niye telefonla arayıp bilgi alabilirsiniz diye yazıyor sitelerinde sonuçta ben çok abes bir soru sormadım 2 adet model düşünüyorum ve şu iki ek özellik olan araç var mı elinizde yoksa ne zaman getirebiliriz ve fiyat bu kadar basit diye düşünüyorum ona kalırsa ben ankara da oturduğum halde istanbul da 2 tane skoda bayisini aradım hepside çok nazik şekilde açıklamada yaptılar fiyatda verdiler demek ki sadece yerine gitmekle olmuyormuş bu iş

[viperking]

Klasik dogus grubu calusani iste. Satis yapma gibi bir derdi olmadigi icin bu kdr ciddiyetsizler. Emin olun siz bayiiye gitseniz de karsilasacaginiz tavir bu olacakti

[salihank]

Klasik dogus grubu calusani iste. Satis yapma gibi bir derdi olmadigi icin bu kdr ciddiyetsizler. Emin olun siz bayiiye gitseniz de karsilasacaginiz tavir bu olacakti

Zaten müşteriyle ilgilensek de yada ilgilenmeyelim hiç fark etmez diyorlar dediğiniz gibi satış yapıyorlar zaten peynir ekmek gibi müşteri sıkıntıları yok cidden ama bunları da göz ardı etmemek lazım diye düşünüyorum birde Ankaradaki aldığım bayi fiyatlarıyla İstanbul fiyatlarıyla en kötü 4.000 TL oynuyor ortalama azımsanmıyacak şekilde yüksek bir mevla iyi araştırmak şart.

[turker]

[MENTION=17]crash[/MENTION] 'i konuya davet edelim, iceriden bilgi verir bize belki.

[crash]

Böyle bir cevap nasıl vermiş olabilirler aklım almıyor. Acaba telefonda yanlış anlaşılma mı oldu ?

[salihank]

Böyle bir cevap nasıl vermiş olabilirler aklım almıyor. Acaba telefonda yanlış anlaşılma mı oldu ?

Kesinlikle yanlış anlaşılan bişi olmadı direk böyle cevap verdi telefon ucunda ki arkadaş direk benim elimde o araçlardan yok ve o istediğiniz paketi getirmek sıkıntı oluyor bunlar var elimde bunları verelim dedi (bana vermesi gereken cevap beyfendi yok şuan elimizde bu istediğiniz donanımlarda araç isterseniz getirtebiliriz ve fiyatı bu şeklinde) demesini beklerken böyle bir cevap alınca fiyatını bile sormadan telefonu kapattım sinirden böyle yerlerden araç almamak lazım insanlara değer vermeyi öğrenmeleri lazım önce

[crash]

Kesinlikle yanlış anlaşılan bişi olmadı direk böyle cevap verdi telefon ucunda ki arkadaş direk benim elimde o araçlardan yok ve o istediğiniz paketi getirmek sıkıntı oluyor bunlar var elimde bunları verelim dedi (bana vermesi gereken cevap beyfendi yok şuan elimizde bu istediğiniz donanımlarda araç isterseniz getirtebiliriz ve fiyatı bu şeklinde) demesini beklerken böyle bir cevap alınca fiyatını bile sormadan telefonu kapattım sinirden böyle yerlerden araç almamak lazım insanlara değer vermeyi öğrenmeleri lazım önce

 İlginç gerçekten. Haklısınız tabi.

[skoda_tudor06]

ne and ne ata iki servistende memnun değilim bakımlar için zeki ünaldi servisini kullanıyorum tavsiye ederim

[Engin E]

Orası yetkili servis değil ...
yetkili servis olmadıktan sonra, düzgün herhangi bir yer bakım yapabilir.
En nihayeti yağ, filtre, balata değişimi, vs...

[skoda_tudor06]

onceden yetkili servislerdi ata nın oyunu ile elleriden yetkili servis alındı arac garantisi olmayanlar için fiyat ve kalite bakımından yetkili servisten daha iyi bakım yapılıyor herkese arac teslim edilmiyor maalesef

[Attorney58]

Ankaradaki iki bayide kendini bir halt sanıyor gidip başka ilden almak en mantıklısı